北美戶外家具領導品牌 POLYWOOD 透過與 Shopify 合作，並全面實施「AI 優先」策略，成功將營運效率與創新能力推向新高峰。這項數位轉型不僅讓企業擺脫傳統系統的束縛，更將寶貴的工程資源重新導向人工智慧應用與價值創造，為業界樹立了嶄新的典範。
告別傳統桎梏：Shopify 平台賦能數位轉型
過去，POLYWOOD 的電子商務系統長期仰賴高度客製化的 Magento 平台，導致大量工程資源耗費於系統維護與功能開發，如同數位世界裡的「維修工廠」，而非創新引擎。該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）曾指出，這些必要卻非核心競爭力提升的工作，嚴重限制了企業的發展潛力。
史畢格強調：「這些工作雖屬必要，卻未能有效助益企業競爭力。遷移至 Shopify 後，許多原需數月開發的功能已能隨即運用，大幅釋放了工程團隊的時間。」
轉型至 Shopify 平台後，POLYWOOD 的開發團隊得以將重心從基礎架構維護轉移，全面採用 AI 輔助編碼工具，將精力投入更具策略性的商業計畫。這包括優化客服流程、建構自助式退換貨系統，以及探索其他高價值的 AI 應用，讓科技真正成為推動成長的利器。
AI 智慧引擎啟動：全面優化營運與客戶體驗
POLYWOOD 的「AI 優先」策略已深入企業營運的各個環節，為其注入前所未有的智慧動能。在客戶探索方面，他們部署了對話式 AI 系統，能夠針對旗下逾 15 萬種商品提供個人化的推薦，大幅提升顧客的購物體驗與滿意度。
不僅如此，在製造端，人工智慧也扮演了關鍵角色，透過精準的需求預測、最佳化的生產排程與倉儲管理，確保資源配置效率最大化。甚至在物流環節，AI 影像分析技術的導入，也顯著提升了物料移動的效率，讓整個供應鏈更加流暢。
總體而言，POLYWOOD 透過 AI 技術，不僅能提供個人化商品推薦、精準預測生產需求，更能優化倉儲與物流效率，從而全面提升營運效能與客戶滿意度。
驅動創新文化：POLYWOOD 的 AI 普及策略
為了確保 AI 工具能在企業內部廣泛且有效被採用，POLYWOOD 採行了多項實用措施，旨在激發員工的參與熱情與創新潛力。史畢格數位長分享了他們的三個核心做法：
- 資助員工使用主流 AI 工具：公司提供資金支持員工使用如 Gemini、Claude 及 ChatGPT 等主流 AI 工具，鼓勵他們親身體驗並探索其潛力。
- 提供獨立實驗平台：提供閒置筆電作為獨立的 AI 實驗平台，讓員工能在安全無虞的環境下進行測試與創新，同時確保企業資料的安全性。
- 建立跨部門 AI 會議：每週定期召開跨部門 AI 會議，快速評估並批准新的 AI 工具與應用方案，加速創新成果的落地。
史畢格建議，其他企業在導入 AI 時，應優先著手處理那些耗時且重複性高的工作，透過「去蕪存菁」的自動化來展現 AI 的實際效益，如此才能有效激發員工更積極地探索人工智慧的應用潛力。
展望未來：AI 驅動的合作與服務升級
POLYWOOD 的 AI 策略不僅強化了企業內部的營運效率，更提升了其與主要零售夥伴的合作關係。透過積極參與 AI 試點計畫，POLYWOOD 展現了其領先的創新動能，為合作夥伴帶來更多價值。同時，藉由 Shopify 的高度整合，該公司得以在所有 AI 商務管道中，保有與官網相同的客戶數據所有權，這不僅簡化了營運流程，也確保了數據資產的自主性。
展望未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將持續擴展其 AI 應用版圖。重點規劃包括發展更具互動性的產品視覺化技術，擴大 AI 驅動的目錄探索功能，以及透過人工智慧進一步提升售後服務的便利性。這些前瞻性的佈局，預示著 POLYWOOD 將在 AI 時代中持續引領戶外家具產業的創新潮流。
