加拿大保險業巨擘 Definity Financial Corporation 今日正式宣布，旗下已全面整合 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，此舉使其成為加拿大首批大規模運用這項自主 AI 技術的企業之一。Definity 期望藉由此次部署，鞏固其在加拿大市場的數位領先地位，並顯著提升企業內部的協作效率、優化作業流程，同時為保險經紀人及廣大客戶提供更優質的服務體驗。
事實陳述
Definity 此次導入 Gemini 企業版，標誌著其多年來科技轉型計畫的最新進展。這項轉型工程涵蓋了將核心平台逐步移轉至雲端環境、全面改造數據架構，以及現代化其 API 層。據業界了解，Definity 與 Google Cloud 的合作效率極高，僅耗時不到十二個月便完成了複雜的數據轉型工作，足見其對技術革新投入的決心與執行力。
在過去兩三年期間，Definity 便已將人工智慧技術深入整合至其理賠流程之中，並廣泛應用於四大核心業務領域：客戶服務、理賠審核、核保作業，以及軟體與基礎設施管理。舉例來說，在客戶服務環節，AI 工具能夠即時分析保險經紀人與客戶的通話內容，精準擷取關鍵數據，並即時向服務人員提供相關資訊及合規性指引。這不僅有效縮短了案件處理時間，對於新進員工的輔助效果顯著，更能有效降低法規遵循的潛在風險。Definity 也利用 AI 驅動的情緒分析技術，精準辨識並優先處理那些情緒不佳或面臨緊急狀況的客戶案件，確保服務的即時性與適切性。
各方反應與效益展望
Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 針對此次合作表示：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。我們的 AI 策略旨在賦能員工釋放創新潛力、激發創造力與生產力，並創造新的方式為保經業者和客戶提供卓越體驗。」這段話不僅強調了技術合作的重要性，更展現了企業對於 AI 賦能員工、提升整體營運效益的積極願景。
從 Google Cloud 的角度來看，與 Definity 的合作無疑是其 Gemini Enterprise 平台在金融保險領域應用的一大成功案例，證明了其企業級自主 AI 解決方案在提升客戶體驗、優化內部流程方面的強大潛力。此項合作也為其他欲進行數位轉型的金融機構提供了寶貴的參考範例。
自主AI應用與未來藍圖
Definity 所採用的自主 AI (Agentic AI) 系統，是一種具備高度智慧的技術，它能夠感知複雜的語境、規劃多步驟任務、跨多種工具執行操作，並在有限的人工干預下，從執行結果中持續學習與改進。這類 AI 系統與傳統自動化工具最大的不同，在於其具備更強的「判斷」與「適應」能力。
Definity 的 AI 策略建立在四大核心支柱之上：首先是「以業務優先為導向」，確保所有 AI 應用皆能直接服務於企業的營運目標；其次是建立「未來就緒」的技術基礎，確保系統具備可擴展性與彈性；第三是將「負責任與安全的 AI」納入其治理框架，強調技術應用的道德規範與法律合規性；最後則是積極培養具備「AI 素養」的員工隊伍，確保人力資本能與技術進步同步。值得注意的是，該公司視 AI 為輔助工具而非完全取代人力的自動化方案，尤其在涉及複雜或敏感的溝通情境時，仍保留人工介入的權限，這展現了其在推動技術應用時的謹慎與平衡。
後續觀察
Definity 憑藉其逾十年的 AI 應用經驗，透過實踐最佳做法與實用工具，確保其 AI 模型及應用皆符合嚴格的道德規範與法律法規。此次全面導入 Google Gemini Enterprise，不僅是其數位轉型的重要里程碑，也為加拿大乃至全球的保險業樹立了企業級自主 AI 應用的一個新典範。未來，業界將持續關注 Definity 如何透過這項技術，進一步深化其在市場上的競爭優勢，並為客戶帶來更多創新價值。
