事件總覽：自 2023 年初以來，台北市政府積極推動 AI 技術應用於公部門，特別是在處理大量索資議題方面，計劃為每位公務人員配備生成式 AI 助理員「CiviClaw」，並於 2024 年第二季正式上線。
📅 2023年09月：議智通初步規劃
2023 年 9 月，台北市政府資訊局長趙式隆在財建部門備詢時，首次公開了專門為索資場景開發的 AI 辅助系统「議智通」的初步規劃。該系統預計於 2023 年 12 月完成開發，並於 2024 年第二季上線。趙式隆表示，「議智通」將專注於「問答與資料梳理」，旨在大幅減輕市府同仁的行政負擔。
📅 2023年10月：議員質詢與資安關注
2023 年 10 月，國民黨籍議員林杏兒在質詢時指出，議員索資雖為法定職權，但近期非理性的大量索資爭議，使得市府必須思考如何運用科技解方。林杏兒詢問，CiviClaw 等 AI 助理員是否能實質介入，協助公務人員處理繁瑣的索資資料彙整？趙式隆回應，北市府已將 AI 視為解決索資痛點的關鍵技術。
📅 2023年11月：議智通招標完成
2023 年 11 月，「議智通」的招標工作已完成，系統具備檢索與生成能力，但列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。趙式隆強調，「議智通」屬於特定任務型應用，未來 CiviClaw 正式推出後，AI 助理員即可直接整合議智通的專業功能，自動化處理索資回覆與資料彙整等輕量級工作，打造更順暢的人機協作流程。
📅 2023年12月：兩階段導入策略公布
2023 年 12 月，趙式隆進一步提出「兩階段導入」策略。第一階段定位為「服務性櫃檯」，AI 助理員僅作為協助公務人員處理特定任務的虛擬幫手。在此階段，系統只能接觸經公務人員去識別化與篩選後的資料，且最終產出必須經過人工覆核，將「煞車機制」直接內建於標準作業流程（SOP）中。
📅 2024年02月：私人助理模式開放
2024 年 2 月，北市府宣布將開放「私人助理」模式，為公務人員配發專屬的 CiviClaw。屆時 AI 助理員將升級為「專屬數位幕僚」，深度嵌入個人工作情境，提供更高度定制化的行政支援。為確保資安合規，使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權（RBAC 權限控管）後方可啟用。
至今影響與未來展望
北市府推動 AI 助理員 CiviClaw 的兩階段導入策略，不僅有望大幅改善公務人員的工作效率，還將在資安合規方面設立明確的「紅線」。趙式隆強調，系統底層設計已嚴格限制，絕對不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。此外，資訊局正與公訓處合作，以中央推出的「公務 AI 共通核心能力認證」為指標，全面推動市府人員的 AI 素養培訓，為迎接 AI 時代做好人才準備。
從產業面來看，北市府的這項舉措不僅是對公部門數位轉型的一次重大嘗試，也為其他城市樹立了典範。隨著 AI 技術的不斷進步，未來公務人員的工作模式將更加智能化，人機協作將成為常態。然而，資安合規仍是重中之重，北市府在這方面的布局值得肯定。
對於公部門的數位轉型，你有何看法？是否認為 AI 助理員能有效改善公務人員的工作環境？歡迎在留言區分享你的意見，共同討論這場科技變革的影響與未來。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
CiviClaw 是什麼？
CiviClaw 是台北市政府計劃為每位公務人員配備的生成式 AI 助理員，旨在優化行政流程，特別是在處理大量索資議題方面。
議智通的主要功能有哪些？
議智通主要專注於「問答與資料梳理」，具備檢索與生成能力，但列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。
CiviClaw 的兩階段導入策略是什麼？
第一階段為「服務性櫃檯」，AI 助理員僅作為協助公務人員處理特定任務的虛擬幫手；第二階段為「私人助理」模式，AI 助理員將升級為「專屬數位幕僚」，提供更高度定制化的行政支援。
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