台中商業銀行近日宣布，其全台視障語音ATM的布建率已正式突破五成大關，這意味著每兩台自動櫃員機中，就有一台能提供視障朋友獨立且安全的金融服務。此舉不僅是響應金管會的「金融友善服務準則」，更展現台中銀行在推動普惠金融與打造無障礙金融環境上的具體實踐，為身心障礙族群帶來更便利的數位金融體驗。
事實陳述：布建進度與服務承諾
台中商業銀行近期透過新聞稿揭示，該行視障語音ATM的布建已達重要里程碑，全台服務台數占比正式突破百分之五十。根據規劃，台中銀行預計在2025年達成每家分行自動化服務區至少設置一台視障語音ATM的目標，屆時總服務台數將達到百台規模。到了2026年，該行將進一步聚焦於服務的「覆蓋率」與「功能整合」，全面評估全台分行的無障礙動線及身心障礙族群的活動熱點，以優化設置地點。
為了確保視障客戶享有與一般大眾同等的安全與便利，新設的視障語音ATM將整合點字貼紙導引、語音輔助及隱私屏障等多重功能。這讓視障朋友在進行存款、轉帳、提款、餘額查詢及密碼變更等各項金融操作時，都能獨立自主地完成，有效消弭數位落差，實踐金融平權的理念。
各方反應與業界洞察：深化金融平權的多元面向
台中銀行方面指出，視障語音ATM布建率跨越五成的門檻，不僅是響應主管機關推動金融友善服務準則的具體行動，更是其落實ESG（環境、社會、公司治理）社會參與的重要展現。該行強調，持續進化ATM功能與設備的同時，亦定期檢視並優化自動化服務區的各項友善設施，致力於消除數位落差，期許能打造一個最具溫度的友善金融環境，成為公平待客的最佳典範。
值得注意的是，除了針對視障族群的服務升級，台中銀行也考量到其他身心障礙者的需求。目前已在新北三重、台中營業部、南屯、太平及高雄左營等五家分行，設置了容膝式ATM，並同時提供視障語音服務。這種軟硬體深度整合的設計，猶如為行動不便與視障客戶量身打造的「金融服務通用設計」，讓他們能在一站式服務中，同步滿足多元的金融需求，體現了全方位的無障礙操作環境思維。
後續觀察：持續優化的無障礙金融之路
展望未來，台中銀行將持續在「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大面向投入資源，預計在2026年完成更全面的評估與設置，確保全台分行都能為身心障礙族群提供更完善、更便利的金融服務。這條打造無障礙金融環境的道路，不僅考驗銀行的技術能力，更體現了企業對社會責任的承諾，讓金融服務不再是少數人的專利，而是人人皆可近用的生活日常。
