高雄市政府二十八日選在田寮區頭前園餐廳舉辦「一一五年度戶政日活動暨頒獎表揚典禮」，但這場表揚不太一樣——民政局沒有讓大家領完獎就解散，而是先帶這群平時坐在櫃台後的戶政人員與志工，走了一趟岡山「航空教育展示館」。走進全台唯一懸吊軍機與空軍文物展示空間，看的不是飛機，是國防科技與在地眷村文化。
典禮上，市府秘書長王啟川代表市長頒獎，表揚四所績優戶政機關、二十名績優戶政人員及三十名績優戶政志工。會後民政局進一步說明，高雄市戶政團隊去年拿下內政部一一四年戶政業務績效評鑑直轄市組第一名，楠梓與鳳山戶政事務所更獲核定為全國績優戶政機關，另有八位同仁獲全國績優戶政人員肯定。
從香港同性婚姻到越南移工子女，戶政人員為何「多做一步」？
真正讓這場表揚有溫度的，是獲獎者的實際行動。三民戶政事務所的林佳穎，在台灣尚未開放國人與香港居民同性婚姻登記期間，主動向內政部請示法令適用，沒有用「無法辦理」打發民眾，而是想辦法找出路。大寮戶政事務所的林俶伊則是協助一位越南籍移工與國人所生的子女，循司法程序提起否認之訴，讓這名幼童順利取得越南國籍返回家鄉——這不只是行政程序，而是落實《兒童權利公約》中「兒童最佳利益」的具體行動。
志工陣容同樣讓人印象深刻。鳥松戶政所的志工李素招，服務超過二十五年，數十年如一日搭公車準時到勤，拿下內政部志願服務金、銀、銅質獎與高雄市績優戶政志工肯定。路竹戶政所的曾勝麟則以「視民如親」為原則，遇到視聽力不佳的民眾，總是放慢語速、耐心確認，確保對方真正理解。
績效第一的背後：單身聯誼、新住民課程，戶政還能做什麼？
除了日常業務，高雄各戶政事務所也主動爭取中央經費，辦理新住民在地適應課程與活動，協助這群新高雄人落地生根。同時，多場特色單身聯誼活動也接連登場，目的很直接——鼓勵民眾樂婚、願意走入關係。從出生登記到結婚、從遷徙到定居，戶政事務所幾乎涵蓋一個人生命中所有身份變動的時刻。
戶政服務的績效評比，向來看的是數字：辦件量、處理天數、民眾滿意度。但這次表揚典禮透露的訊息更細緻——高雄戶政團隊能在直轄市中脫穎而出，靠的恐怕不只是效率，而是那些「多做一步」的瞬間。
編輯觀點：「戶政在身邊，幸福零距離」不只是口號，但數位化浪潮下，越來越多業務移至線上，實體櫃台的人情味還有多少空間？高雄戶政把表揚典禮結合國防教育，看似跳tone，其實是在強化人員對這塊土地的認同感。問題是：當AI逐漸取代第一線行政審核，那些「視民如親」的軟實力還能被量化評比嗎？換個角度說，如果溫暖服務無法寫進KPI，明年誰來承接李素招坐了二十五年的公車座位？從產業面來看，戶政系統的數位轉型與人性溫度之間，需要的不只是技術，而是制度性地保留「人」的判斷餘地。
十萬人次服務量能背後，誰來看見戶政人員的負荷？
高雄市戶政團隊獲獎實至名歸，但鮮少人注意的是，這群第一線人員同時承擔著法規解釋、跨機關協調、甚至情緒勞動等多重壓力。從同性婚姻登記的適法性請示，到跨國子女的國籍訴訟協助，每一件「超出標準作業程序」的服務，背後都是時間與精力的額外付出。
有趣的是，這次表揚地點選在田寮，參訪安排在岡山，刻意跳脫傳統禮堂式頒獎，反而讓戶政人員暫時離開櫃台、轉換視角。這或許是民政局長閻青智口中「持續精進數位創新與便民服務」的另一層意義——讓服務的人先被服務，讓付出的人先被看見。
話說回來，當全台戶政系統逐步推動線上申辦、AI客服、自然人憑證普及，實體戶政事務所的角色勢必重新定義。那些需要面對面解釋、需要耐心傾聽、需要「視民如親」的時刻，反而會變得更加珍貴。高雄戶政團隊拿下全國第一，或許不只是因為辦得快，而是因為他們還願意辦得慢——慢到足以讓一位視障長者聽懂、讓一位跨國母親安心、讓一位青年願意走進聯誼活動認識另一半。
下一次你走進戶政事務所，不妨多留意櫃台後那張臉。他們可能剛協助完一場跨國婚姻登記，也可能正準備為你解釋最新的數位身分證申辦流程。服務的溫度，從來不在系統裡，而在人與人之間那幾秒鐘的眼神交會。
後續觀察：全國第一之後，高雄戶政的下一個挑戰是什麼？
拿下內政部評鑑直轄市組第一名，固然是榮譽，但也意味著明年要維持同樣水準的壓力。高雄市政府民政局已表明將持續爭取中央經費，深化新住民服務與單身聯誼活動，同時強化數位便民措施。不過，軟性服務的品質控管、志工人力的世代銜接、以及數位轉型過程中「不熟悉網路的長輩」如何不被落下，這些都是下一階段必須面對的課題。
表揚典禮結束了，飛機也看完了，但戶政人員明天早上八點還是得準時開櫃。名次是一時的，服務才是一輩子的。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
高雄市戶政事務所獲得全國評鑑第幾名？
高雄市政府獲內政部一一四年戶政業務績效評鑑直轄市組第一名。
高雄戶政人員有哪些感人的服務案例？
包含三民戶政所林佳穎協助香港居民同性婚姻登記請示、大寮戶政所林俶伊協助越南移工子女取得國籍，以及志工李素招服務逾25年、曾勝麟耐心服務身障民眾等具體事蹟。
高雄戶政事務所有提供哪些額外服務？
除了戶籍登記、身分證申辦等核心業務，還辦理新住民適應課程與活動、特色單身聯誼活動，協助新朋友落地生根並鼓勵民眾樂婚。
一一五年度戶政日表揚典禮在哪裡舉辦？
典禮於高雄市田寮區頭前園餐廳舉行，並安排與會人員參訪岡山航空教育展示館。
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