在當今這個情感支持日益重要的時代，一個令人意想不到的現象正在發生：人工智能（AI）在安撫人們的憤怒與恐懼情緒方面，竟然表現得比人類更出色。英國曼徹斯特大學與杜倫大學的研究人員透過一系列實驗，揭開了這一現象背後的原因。
現象觀察：AI 在安撫情緒上的卓越表現
這項由英國曼徹斯特大學與杜倫大學合作的研究，通過 5 項系列實驗、共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型對日常情緒困擾情境的回應。研究結果顯示，在涉及憤怒與恐懼的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。
原因剖析：具體建議才是關鍵
研究發現，單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。
從產業面來看，這項研究揭示了 AI 在情緒支持方面的巨大潛力。不過，我們也必須謹慎對待，確保 AI 的應用不會取代真實的人際互動，尤其是在需要長期支持和陪伴的情況下。
影響評估：AI 安撫的雙刃劍
儘管 AI 在某些情境下表現出色，研究團隊也特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」
趨勢預測：AI 與人類情感支持的共生未來
未來，AI 和人類在情緒支持領域可能會形成一種共生關係。AI 可以在某些特定情境下提供快速有效的支持，而人類則可以提供更深入、持久的情感聯結。這種互補的模式，可能會成為未來情緒支持的新標準。
如果往後推演，AI 和人類的合作將成為情緒支持的主流趨勢。AI 可以處理簡單的情緒問題，而人類則專注於更複雜的心理需求，兩者相輔相成，共同提升人們的幸福感。
這項研究不僅揭示了 AI 在情緒支持方面的潛力，也提醒我們，技術雖然可以帶來便利，但真正的關懷和陪伴仍需人類來提供。如果你正在經歷情緒低潮，不妨嘗試與 AI 聊天機器人交流，但也不要忘記尋求身邊親朋好友的支持。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
AI 聊天機器人真的比人類更會安撫情緒嗎？
根據英國曼徹斯特大學與杜倫大學的研究，AI 聊天機器人在安撫憤怒和恐懼情緒方面確實表現得比人類更好，尤其是在提供具體建議方面。
AI 聊天機器人為什麼能更好地安撫情緒？
AI 聊天機器人之所以能更好地安撫情緒，主要是因為它們在提供具體建議方面表現得更一致、更完整，而這些具體建議往往是有效情緒支持的重要因素。
AI 聊天機器人能完全取代人類的情感支持嗎？
不能。研究強調，AI 聊天機器人的應用僅限於日常、書面且非臨床的情境，不適合專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。
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